Problem mit ausbleibender Bestätigungsmail beheben
Was zu tun ist, wenn ein Kunde die Bestätigungsmail nach dem Onboarding nicht erhält.
Problem mit Bestätigungsmail
Bei manchen Providern wie zum Beispiel Microsoft (Outlook, 365, Bing) oder Yahoo werden unsere E-Mails vom Server entgegengenommen, jedoch aufgrund von Spamfiltern nicht angezeigt.
Bekannte Probleme mit folgenden Providern:
- Google (Gmail)
- Microsoft (365, Outlook, Bing)
- Yahoo
Schritte zur Problemlösung
Spam- und Junk-Ordner überprüfen
Der Kunde sollte seinen Posteingang sowie die Spam- und Junk-Ordner überprüfen, um sicherzustellen, dass die Bestätigungsmail nicht dort gelandet ist.
support@ffn-connect.de auf die Whitelist setzen
Um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails (z. B. zum Zurücksetzen des Passworts) empfangen werden können, sollte die E-Mail-Adresse support@ffn-connect.de in Outlook 365 oder einem anderen E-Mail-Programm auf die Whitelist gesetzt werden. Dadurch wird verhindert, dass E-Mails durch E-Mail-Filter blockiert oder als Spam markiert werden.
FFN-Connect-Support kontaktieren
Sollte der Kunde weiterhin keine Bestätigungsmail erhalten, wende dich an den Support von FFN Connect. Wir können den Bestätigungslink erneut zusenden.
Hinweis
Der Bestätigungslink sollte zeitnah an den Kunden weitergeleitet werden, da er nur begrenzt gültig ist. Sollte er ablaufen, kann der Support einen neuen Link erzeugen.
Diese Schritte sollten helfen, das Problem mit der ausbleibenden Bestätigungsmail zu beheben und sicherstellen, dass zukünftige E-Mails korrekt zugestellt werden.